CRM
顧客管理の仕組みの設計・導入・定着
「前の担当者に聞いたほうが速いので、誰も記録を読みません」。CRM導入の現場で、よくある話です。
要約を読んでも「次に何をすべきか」までは分からない。だから前任者に聞きに行く。
参照されない記録は、入力コストだけを払い続けます。CRMは、読む場所ではなく、すぐ判断できる場所でなければ使われません。
なにより、CRMが好きです。だから自分でも作っています。40社以上で見えた「動くCRMの型」が、Revenue CRM です。
CRMが定着しない本当の理由